Politica di Spedizione
Dove effettuiamo le consegne
Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano. L'indirizzo indicato al momento dell'ordine deve essere completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire al corriere di effettuare la consegna senza difficoltà.
Prima di confermare l'acquisto, consigliamo di verificare attentamente i dati di spedizione inseriti, in particolare il nome del destinatario, l'indirizzo e gli eventuali riferimenti utili alla consegna.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base al valore complessivo dell'ordine.
Per gli ordini di importo inferiore a 110,87 €, viene applicato un costo standard di spedizione pari a 12,36 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 110,87 €, la spedizione standard è gratuita.
Il costo eventualmente applicabile viene visualizzato durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine, consentendo al cliente di verificare l'importo complessivo da pagare.
Preparazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine, sono normalmente necessari 1-2 giorni lavorativi per le attività di elaborazione e preparazione della spedizione.
Il tempo di preparazione è distinto dal periodo di trasporto. Pertanto, il periodo di trasporto indicato di seguito inizia generalmente dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.
In alcune situazioni, come periodi di elevato volume di ordini, festività o circostanze operative particolari, la preparazione potrebbe richiedere più tempo del normale.
Trasporto e tempi previsti
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto disponibile per la relativa destinazione.
Le modalità di spedizione utilizzate includono USPS e DHL.
Dalla data di spedizione, il trasporto richiede normalmente 5-10 giorni lavorativi.
Il periodo indicato rappresenta una stima normalmente prevista e non costituisce una garanzia di consegna entro una data precisa. Fattori come condizioni meteorologiche, traffico, festività, periodi di elevata attività logistica, ritardi del vettore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono influire sui tempi effettivi.
Tracciamento della spedizione
Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, il cliente può utilizzarle per seguire lo stato della spedizione dopo la partenza dell'ordine.
Le informazioni di tracking possono diventare disponibili dopo l'affidamento del pacco al corriere e potrebbero richiedere un certo tempo prima di mostrare i primi aggiornamenti.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo insolitamente lungo o il cliente necessita di assistenza per individuare il pacco, è possibile contattarci fornendo i dati dell'ordine.
Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo indicato per i prodotti.
Per la gestione delle spedizioni abbiamo incaricato fornitori logistici di occuparsi direttamente delle procedure doganali eventualmente necessarie.
In condizioni normali, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le procedure di sdoganamento o per le imposte già comprese nel prezzo del prodotto.
Non è pertanto normalmente necessario che il cliente organizzi autonomamente le procedure doganali relative alla consegna dell'ordine.
Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative. Un ritardo può verificarsi per motivi legati al trasporto, alle condizioni meteorologiche, alla congestione della rete logistica, alle festività, a problemi relativi all'indirizzo o ad altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo.
Se il prodotto non viene ricevuto entro il normale periodo previsto di 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Per le richieste relative a una consegna in ritardo, consigliamo di utilizzare prioritariamente l'indirizzo e-mail. In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati alla fine della presente pagina.
Danni o perdita durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto presenta evidenti segni di danneggiamento al momento della consegna, consigliamo al cliente di documentare la situazione e di contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie del pacco o del prodotto ricevuto.
Nel caso in cui una spedizione venga confermata come smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci per consentire le opportune verifiche con il servizio di consegna.
I problemi derivanti da danni o perdite durante il trasporto saranno gestiti in base alle circostanze del caso e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo fornito durante l'ordine sia corretto e completo.
Se un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente identificabile impedisce la consegna o provoca un ritardo, potrebbe essere necessario coordinare nuovamente la consegna con il cliente o con il vettore.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate il prima possibile.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato della consegna e dalle procedure del vettore. Non è quindi possibile garantire che ogni modifica possa essere effettuata dopo la partenza della spedizione.
Modifiche alle informazioni di spedizione
Se il cliente deve correggere o aggiornare un'informazione relativa alla consegna, è consigliabile contattarci tempestivamente tramite e-mail.
Prima della spedizione, cercheremo di assistere il cliente nella modifica delle informazioni quando tecnicamente possibile.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere o ha già iniziato il percorso di trasporto, le modifiche possono essere limitate dalle procedure operative del vettore.
Cancellazione e stato della spedizione
Se il cliente desidera cancellare un ordine, la richiesta dovrebbe essere effettuata il prima possibile e comunque prima della spedizione.
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione. Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere, la cancellazione secondo la normale procedura dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, eventuali richieste relative alla restituzione del prodotto saranno gestite in conformità con i diritti e le condizioni applicabili.
Responsabilità relative alla consegna
Adottiamo misure ragionevoli per organizzare la preparazione e la spedizione degli ordini secondo le informazioni disponibili.
Il cliente deve collaborare fornendo dati di consegna accurati e verificando le comunicazioni relative alla spedizione.
Eventuali ritardi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, da circostanze imprevedibili, da interruzioni dei servizi di trasporto o da altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo possono influire sui tempi di consegna.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti del consumatore o le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Assistenza sulla spedizione
Per ricevere assistenza relativa a un ordine, al tracking, a un ritardo, a un indirizzo di consegna o a un problema verificatosi durante il trasporto, il cliente può contattarci.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e descrivere brevemente la situazione.
L'e-mail rappresenta il metodo di contatto preferenziale per le richieste relative alla spedizione. Il supporto telefonico è disponibile durante gli orari indicati di seguito.
Contatti
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Politica di Reso e Rimborso
Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite cavoveyra.com e descrive le condizioni e le procedure relative al diritto di recesso, ai resi post-vendita, alle cancellazioni degli ordini e ai rimborsi.
Le consegne sono effettuate in tutta Italia. Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o a un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati alla fine della presente politica.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente che soddisfa i requisiti previsti dalla legge può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'indicazione di una motivazione. Il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dall'acquisto, preferibilmente tramite e-mail.
La comunicazione del recesso non deve essere sottoposta a una procedura di approvazione preventiva. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate e nel rispetto delle disposizioni applicabili. Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando questa sia stata causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nella misura consentita dalla legge.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dal servizio di reso post-vendita di 30 giorni descritto di seguito e non può essere limitato dalle condizioni applicabili a quest'ultimo.
Reso post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso post-vendita che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla sua ricezione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni costituisce un servizio di reso post-vendita aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per le fasi successive della procedura.
Il prodotto restituito deve, per quanto ragionevolmente possibile, essere completo dei suoi componenti, accessori e degli elementi ricevuti insieme all'ordine. Deve inoltre essere mantenuto in condizioni compatibili con una normale procedura di restituzione.
In caso di utilizzo improprio, danni causati dal cliente, modifiche al prodotto o condizioni che ne compromettano significativamente il valore, il rimborso potrà essere rifiutato o adeguato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni causati dal trasporto, parti mancanti oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la gestione della richiesta, può essere utile fornire il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili per comprendere le condizioni del prodotto.
In base alla situazione, potremo procedere con una soluzione appropriata, che può comprendere un rimborso totale o parziale, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un danno verificatosi durante il trasporto, le spese ragionevoli necessarie per la restituzione non saranno normalmente a carico del cliente.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati contattandoci tempestivamente.
Se la cancellazione viene richiesta e gestita prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con una normale cancellazione. In questa situazione, il cliente può avvalersi, quando applicabile, del diritto di recesso previsto dalla legge o del servizio di reso post-vendita entro 30 giorni.
Come richiedere un reso
Per una richiesta di reso post-vendita, consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione di ritorno.
Il cliente può inviare una richiesta tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla situazione.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e forniremo le indicazioni necessarie per procedere, quando la restituzione del prodotto è richiesta.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente deve semplicemente comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere. Non è necessario fornire alcuna motivazione e tale comunicazione non è subordinata a un'approvazione preventiva.
Modalità di restituzione e spese di reso
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Salvo quando diversamente previsto dalla legge o concordato in relazione a uno specifico problema del prodotto, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dell'eventuale etichetta o documento di trasporto necessario.
Per i resi richiesti volontariamente dal cliente per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando un reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un articolo errato, non saranno normalmente addebitate al cliente le ragionevoli spese necessarie per la restituzione.
In caso di reso volontario, eventuali costi di spedizione non recuperabili o altri costi ragionevoli effettivamente sostenuti possono essere detratti dal rimborso, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prima di inviare il prodotto, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni ricevute per la restituzione e utilizzare l'indirizzo indicato per evitare ritardi o difficoltà nell'identificazione dell'ordine.
Elaborazione del rimborso
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso viene normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto e confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e tramite il relativo prestatore di servizi di pagamento.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe generalmente essere visibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1-3 giorni. I tempi effettivi possono variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'altro istituto finanziario coinvolto.
Condizioni che possono incidere sul rimborso
Un prodotto danneggiato dal cliente, utilizzato in modo non conforme, restituito con parti essenziali mancanti o in condizioni incompatibili con i requisiti applicabili può non essere idoneo a un rimborso completo.
Qualora sia consentito dalla normativa applicabile, eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile saranno determinate in relazione alle condizioni effettive del prodotto.
Queste disposizioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi all'ordine o soggetti ad altre tutele obbligatorie previste dalla legge.
Servizio di cambio
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
I mobili possono presentare diverse caratteristiche di disponibilità, dimensioni, varianti e modalità di consegna. Per questo motivo, una procedura di cambio diretto potrebbe creare difficoltà nella gestione dell'inventario e nella corretta elaborazione degli ordini.
Se il cliente desidera un articolo diverso, una misura differente o un'altra variante, può richiedere il reso del prodotto originale quando ne ricorrono le condizioni e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura consente di gestire separatamente il rimborso e il nuovo acquisto, offrendo una gestione più chiara dell'ordine.
Diritti previsti dalla normativa applicabile
La presente politica è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure di reso e rimborso e non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla legge, prevarrà la disposizione legalmente applicabile.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)