Termini e Condizioni
Ambito e accettazione dei Termini
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo di cavoveyra.com, nonché le modalità di acquisto dei prodotti disponibili sul sito, inclusi gli ordini, i pagamenti, la consegna, le cancellazioni, i resi e i rimborsi.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni. I diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni obbligatorie della normativa italiana e dell'Unione Europea restano pienamente applicabili.
Le presenti condizioni sono destinate agli acquisti effettuati da consumatori in Italia e devono essere interpretate nel rispetto delle norme applicabili alla vendita a distanza.
Utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, verificare le relative informazioni, effettuare acquisti e comunicare con noi per richieste relative agli ordini o ai servizi disponibili.
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e sufficientemente complete quando tali informazioni sono necessarie per elaborare un ordine, effettuare una consegna o rispondere a una richiesta di assistenza.
Ci riserviamo la possibilità di adottare misure ragionevoli per proteggere il sito, gli ordini e gli utenti da attività fraudolente, abusive o non autorizzate.
Cerchiamo di mantenere il sito disponibile e funzionante, ma alcune funzionalità possono essere temporaneamente limitate a causa di interventi tecnici, problemi di rete, servizi di terzi o circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate.
Prodotti, informazioni e disponibilità
Le pagine dei prodotti presentano, per quanto possibile, le informazioni necessarie per una scelta consapevole, incluse descrizioni, caratteristiche, dimensioni, immagini e prezzo.
Per alcuni articoli di arredamento possono verificarsi lievi differenze visive tra le immagini mostrate sullo schermo e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione o delle caratteristiche dei materiali. Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto.
La disponibilità degli articoli può cambiare senza preavviso. L'inserimento di un prodotto nel carrello non garantisce necessariamente che l'articolo sia riservato fino alla conclusione e alla conferma dell'ordine.
Quando un prodotto non è più disponibile o si verifica un errore evidente nelle informazioni pubblicate, potremo contattare il cliente per proporre una soluzione appropriata o procedere secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prezzi e informazioni sull'ordine
I prezzi vengono indicati nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione dell'acquisto.
Il prezzo applicabile all'ordine è quello visualizzato al momento della conferma dell'acquisto, salvo errori manifesti o situazioni nelle quali la legge richieda un trattamento diverso.
I prezzi, le promozioni e le condizioni commerciali possono cambiare nel tempo. Un cambiamento successivo non modifica normalmente il prezzo di un ordine già confermato, salvo nei casi previsti dalla legge o in presenza di un errore evidente.
Il riepilogo dell'ordine consente al cliente di controllare i dati principali prima di completare il pagamento.
Ordini e conclusione dell'acquisto
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente può ricevere una comunicazione elettronica contenente i dettagli dell'acquisto.
L'invio dell'ordine rappresenta una richiesta di acquisto. La gestione dell'ordine e la relativa conferma determinano l'accettazione dell'ordine secondo le modalità previste dal sito e dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti prima di completare l'acquisto, in particolare dell'indirizzo di consegna, dei prodotti selezionati e delle quantità.
Qualora sia necessario chiarire un'informazione essenziale per l'esecuzione dell'ordine, potremo contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
Pagamenti
Per gli acquisti sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Il pagamento viene effettuato secondo le procedure disponibili durante il completamento dell'ordine.
Le informazioni di pagamento possono essere trattate dai relativi prestatori di servizi di pagamento secondo i loro sistemi e gli standard di sicurezza applicabili. Non intendiamo conservare direttamente informazioni complete relative alle carte quando la transazione viene gestita attraverso un prestatore di pagamento specializzato.
L'importo da pagare è quello indicato nel riepilogo finale dell'ordine prima della conferma.
Consegna e spedizione
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 110,87 €, non viene applicato il costo standard di spedizione.
Per gli ordini inferiori a 110,87 €, il costo standard di spedizione è pari a 12,36 €.
Dopo la ricezione dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la sua elaborazione è di 1-2 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 5-10 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite USPS o DHL, in base alle esigenze operative e alla destinazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime normalmente previste e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Condizioni meteorologiche, festività, traffico, problemi logistici, informazioni errate sull'indirizzo, interruzioni della rete di trasporto o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono influire sui tempi effettivi.
Qualora una consegna subisca un ritardo significativo rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Cancellazione degli ordini
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere cancellato contattandoci tempestivamente.
Se la richiesta di cancellazione viene gestita con successo prima della spedizione, l'importo già pagato sarà rimborsato integralmente.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato attraverso una normale richiesta di cancellazione.
In tale situazione, quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure utilizzare il servizio di reso post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Diritto di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza dover indicare una motivazione. Il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dall'acquisto.
La comunicazione del recesso non è subordinata a una preventiva approvazione. Dopo aver ricevuto la comunicazione, verranno fornite le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate e nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Reso post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, è disponibile un servizio di reso post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, quando le condizioni previste per tale servizio sono soddisfatte.
Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per le fasi successive.
Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni compatibili con una normale restituzione e, quando ragionevolmente possibile, dovrebbe comprendere le parti essenziali, gli accessori e gli elementi ricevuti insieme all'ordine.
Il servizio di 30 giorni è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne limita l'esercizio.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, presenta parti mancanti o non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la gestione della richiesta, può essere richiesto il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando ragionevolmente necessario, possono essere richieste fotografie o altre informazioni relative al prodotto.
A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere un rimborso totale o parziale o un'altra forma di assistenza prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore di spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, le ragionevoli spese necessarie per la restituzione non saranno normalmente a carico del cliente.
Modalità di reso e spese di restituzione
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Per un reso volontario richiesto dal cliente per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, le ragionevoli spese necessarie per la restituzione non saranno normalmente addebitate al cliente.
In caso di reso volontario, eventuali costi di spedizione non recuperabili o altri costi ragionevoli effettivamente sostenuti possono essere considerati nell'importo del rimborso, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'indirizzo indicato per la restituzione.
Rimborsi
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso viene normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto e confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso sarà avviato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo è normalmente previsto sul conto o sul metodo di pagamento del cliente entro 1-3 giorni. I tempi effettivi possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Per gli ordini non ancora spediti che siano stati cancellati con successo, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato integralmente.
Cambio dei prodotti
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
I prodotti di arredamento possono essere soggetti a diverse disponibilità, dimensioni, varianti e modalità di consegna. Per questo motivo, la sostituzione diretta potrebbe rendere più complessa la gestione dell'ordine e dell'inventario.
Se il cliente desidera un articolo diverso, una misura differente o un'altra variante, può richiedere il reso del prodotto originale quando ne ricorrono le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Protezione dei dati personali
I dati personali possono essere trattati quando il cliente naviga sul sito, effettua un ordine, effettua un pagamento, richiede una consegna, presenta una richiesta di assistenza o utilizza altri servizi disponibili.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
A seconda della finalità, il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto, adempiere a un obbligo legale, perseguire un legittimo interesse oppure, quando richiesto, sulla base del consenso dell'utente.
I cookie possono essere utilizzati per garantire il funzionamento del sito, ricordare preferenze, migliorare la navigazione e analizzare l'utilizzo delle funzionalità. Per i cookie non necessari, quando richiesto dalla legge, l'utente può scegliere se prestare o meno il proprio consenso.
Nei limiti previsti dalla normativa, l'utente può esercitare diritti relativi all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, all'opposizione, alla portabilità dei dati e alla revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Contenuti e utilizzo del sito
I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L'utente può utilizzare il sito per le normali finalità di consultazione e acquisto, ma non deve copiare, modificare, distribuire o utilizzare in modo improprio contenuti protetti senza una base giuridica o un'autorizzazione valida.
Circostanze al di fuori del controllo ragionevole
Alcune attività relative al sito, agli ordini o alla consegna possono essere influenzate da eventi che non possono essere ragionevolmente controllati, come eventi meteorologici estremi, calamità naturali, interruzioni dei servizi di trasporto, guasti alle infrastrutture, problemi tecnici generalizzati o altre circostanze eccezionali.
In tali situazioni verranno adottate misure ragionevoli per ridurre, per quanto possibile, gli effetti sull'ordine o sul servizio.
Questa disposizione non esclude né limita le responsabilità o i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.
Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono destinati agli acquisti effettuati in Italia e sono interpretati in conformità con la normativa italiana e con le disposizioni dell'Unione Europea applicabili alla tutela dei consumatori.
I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge non possono essere esclusi o limitati mediante le presenti condizioni.
In caso di controversia, incoraggiamo il cliente a contattarci innanzitutto tramite e-mail, in modo da cercare una soluzione ragionevole e tempestiva.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità o ai tribunali competenti secondo le disposizioni obbligatorie della normativa italiana ed europea applicabile, tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore.
Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o all'utilizzo del sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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