Termini e Condizioni
Termini e Condizioni
Ambito di applicazione e accettazione delle condizioni
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso al sito cavoveyra.com, l'utilizzo delle sue funzionalità e l'acquisto dei prodotti disponibili sulla piattaforma, comprese le procedure relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, alle richieste di cancellazione, ai resi e ai rimborsi.
Accedendo al sito o completando un acquisto, l'utente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarne il contenuto. Restano in ogni caso pienamente applicabili tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell'Unione Europea.
Le presenti condizioni sono rivolte agli acquisti effettuati da consumatori situati in Italia e devono essere interpretate conformemente alla disciplina applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Accesso e utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti disponibili, ottenere informazioni sulle relative caratteristiche, effettuare acquisti e contattarci per richieste riguardanti ordini, prodotti o servizi.
L'utente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto o nelle comunicazioni con il servizio clienti, qualora tali dati siano necessari per elaborare l'ordine o fornire assistenza.
Ci riserviamo il diritto di adottare misure adeguate per garantire la sicurezza del sito e prevenire utilizzi impropri, attività fraudolente o accessi non autorizzati.
Pur impegnandoci a mantenere il sito operativo e accessibile, alcune funzioni potrebbero essere temporaneamente sospese o limitate a causa di manutenzioni tecniche, problemi dei fornitori di servizi, malfunzionamenti della rete o altre circostanze non direttamente controllabili.
Prodotti, descrizioni e disponibilità
Forniamo informazioni sui prodotti con l'obiettivo di consentire al cliente di effettuare una scelta consapevole, includendo, ove disponibili, descrizioni dettagliate, immagini, specifiche tecniche, dimensioni e prezzi.
Per gli articoli di arredamento possono verificarsi differenze minime tra l'immagine visualizzata sul dispositivo dell'utente e il prodotto reale ricevuto. Tali variazioni possono dipendere, ad esempio, dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati.
Eventuali differenze visive non compromettono gli obblighi relativi alla conformità del prodotto previsti dalla normativa applicabile.
La disponibilità dei prodotti può essere soggetta a variazioni in qualsiasi momento. L'aggiunta di un articolo al carrello non implica automaticamente la sua prenotazione fino alla conclusione definitiva dell'acquisto.
Nel caso in cui un prodotto risulti non disponibile oppure siano presenti errori evidenti nelle informazioni pubblicate, potremo informare il cliente e adottare le soluzioni previste dalla normativa applicabile o concordare una soluzione alternativa.
Prezzi e riepilogo dell'ordine
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative pagine informative e vengono nuovamente mostrati nel riepilogo finale prima della conferma dell'acquisto.
L'importo applicabile sarà quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine, salvo eventuali errori manifesti o situazioni disciplinate diversamente dalla legge.
Eventuali variazioni di prezzo, promozioni o condizioni commerciali future non influenzano normalmente gli ordini già confermati, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente ha la possibilità di verificare i principali dettagli dell'ordine, inclusi prodotti selezionati, quantità, dati di consegna e importo complessivo.
Ordini e conclusione del contratto
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente può ricevere una conferma elettronica contenente le informazioni principali relative all'acquisto effettuato.
La trasmissione dell'ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente. Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità indicate sul sito e in conformità alla normativa applicabile.
Il cliente deve verificare attentamente le informazioni inserite prima della conferma definitiva, prestando particolare attenzione ai prodotti scelti, alle quantità ordinate e all'indirizzo di consegna.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare correttamente l'ordine, potremo contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.
Metodi di pagamento
Per completare gli acquisti sul sito, il cliente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di checkout.
Sono accettati i seguenti strumenti di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB;
- Diners Club.
Il pagamento viene elaborato secondo le modalità e le procedure previste dal sistema di pagamento selezionato dal cliente.
Le informazioni relative al pagamento possono essere raccolte e gestite direttamente dai fornitori specializzati di servizi di pagamento, che operano secondo i propri sistemi di sicurezza e le normative applicabili.
Non conserviamo direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando la transazione viene effettuata tramite un prestatore di servizi esterno.
L'importo complessivo dovuto sarà quello indicato nel riepilogo finale dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 110,87 €, la spedizione standard viene effettuata senza costi aggiuntivi.
Per gli ordini di importo inferiore a 110,87 €, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 12,36 €.
Dopo la ricezione dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione e l'elaborazione è compreso tra 1 e 2 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il periodo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
La spedizione può essere affidata, in base alle esigenze operative e alla destinazione finale, a corrieri quali:
- USPS;
- DHL.
I tempi indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono una promessa di consegna entro una data precisa.
Eventuali circostanze come condizioni meteorologiche sfavorevoli, periodi festivi, congestioni del traffico, problematiche della rete logistica, errori nelle informazioni di consegna fornite dal cliente, interruzioni dei servizi di trasporto o altri eventi indipendenti dalla nostra volontà possono influire sui tempi effettivi.
Qualora si verifichino ritardi rilevanti rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci per ricevere informazioni e supporto.
Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine che non sia ancora stato spedito contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Se la richiesta viene ricevuta ed elaborata prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e l'importo eventualmente già pagato sarà restituito integralmente.
Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione ordinaria dell'ordine.
In tale circostanza, quando previsto dalla normativa o dalle condizioni applicabili, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso successivo alla consegna entro il periodo commerciale previsto di 30 giorni.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Nei casi stabiliti dalla normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede che il consumatore fornisca una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di annullare l'acquisto entro il termine previsto.
La richiesta di recesso non necessita di una preventiva autorizzazione da parte nostra. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il bene dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate e nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Servizio di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa, offriamo un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, qualora siano rispettate le condizioni previste.
Per avviare una richiesta di reso commerciale, il cliente dovrà fornire, quando possibile:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- informazioni di contatto;
- descrizione della richiesta.
Dopo la valutazione della richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate alla restituzione e, ove possibile, dovrà comprendere gli elementi ricevuti insieme all'articolo originale, inclusi accessori, componenti e parti essenziali.
Il periodo di reso commerciale di 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da cavoveyra.com e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana ed europea.
Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni derivanti dal trasporto, parti mancanti oppure caratteristiche diverse rispetto a quelle ordinate, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, potremo richiedere:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell'imballaggio, quando necessario;
- altre informazioni utili alla verifica.
In base alla natura del problema e alle circostanze specifiche, potranno essere adottate soluzioni appropriate, tra cui rimborso totale, rimborso parziale o altre forme di assistenza previste dalla normativa applicabile.
Qualora il problema sia dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella spedizione o a un danno verificatosi durante il trasporto, gli eventuali costi ragionevoli necessari per la restituzione non saranno normalmente trasferiti al cliente.
Procedura di reso e costi di restituzione
Attualmente non forniamo un'etichetta di restituzione prepagata per tutti i tipi di reso.
Nel caso in cui il cliente richieda un reso per motivi personali, come un cambio di preferenza, una scelta errata o un ripensamento sull'acquisto, le spese direttamente necessarie per la restituzione potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Quando invece la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, i costi ragionevoli relativi alla restituzione saranno normalmente sostenuti da cavoveyra.com, quando previsto dalla legge.
Prima di procedere con qualsiasi spedizione di ritorno, il cliente deve contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere inviato utilizzando l'indirizzo di restituzione comunicato e dovrà essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Eventuali costi non recuperabili o spese effettivamente sostenute potranno essere valutati nell'ambito della gestione del rimborso, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, la procedura verrà normalmente avviata dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, salvo diverse disposizioni previste dalla legge.
Una volta confermata l'idoneità del reso, procederemo all'elaborazione del rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
Dopo l'avvio della procedura di rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in base alle tempistiche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Normalmente l'importo può risultare disponibile entro 1-3 giorni lavorativi, ma eventuali ritardi dovuti agli intermediari finanziari non dipendono direttamente da cavoveyra.com.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, quando la cancellazione è stata accettata, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato integralmente.
Sostituzione dei prodotti
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli all'interno dello stesso ordine.
Considerando che i prodotti di arredamento possono presentare diverse configurazioni, dimensioni, colori, disponibilità e modalità di gestione logistica, una sostituzione immediata potrebbe non essere sempre realizzabile.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente rispetto a quello acquistato, potrà richiedere un reso quando ne ricorrono le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Protezione dei dati personali
Trattamento delle informazioni personali
Durante l'utilizzo del sito, la navigazione delle pagine, la conclusione di un acquisto, la gestione di un pagamento, la richiesta di consegna o il contatto con il servizio clienti, possono essere raccolti e trattati alcuni dati personali dell'utente.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), delle disposizioni italiane applicabili e delle altre normative europee in materia di protezione dei dati personali.
A seconda della finalità perseguita, i dati possono essere trattati quando necessario per:
- eseguire un contratto di vendita;
- adempiere a obblighi previsti dalla legge;
- tutelare interessi legittimi compatibili con i diritti dell'utente;
- ottenere il consenso dell'interessato nei casi in cui sia richiesto.
Cookie e strumenti tecnologici
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento delle pagine, migliorare la navigazione, ricordare determinate preferenze dell'utente e analizzare l'utilizzo delle funzionalità disponibili.
I cookie tecnici indispensabili possono essere utilizzati quando necessari per fornire i servizi richiesti dall'utente o garantire la sicurezza e la stabilità del sito.
Per gli strumenti che non risultano strettamente necessari, il consenso dell'utente verrà richiesto quando previsto dalla normativa applicabile.
L'utente può gestire le proprie preferenze tramite gli strumenti disponibili sul sito oppure modificando le impostazioni del proprio browser.
Diritti dell'utente in materia di dati personali
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare diversi diritti riguardanti i propri dati personali, tra cui:
- ottenere conferma dell'esistenza dei dati trattati e riceverne accesso;
- richiedere la modifica di informazioni inesatte o incomplete;
- chiedere la cancellazione dei dati quando previsto dalla legge;
- limitare determinate attività di trattamento;
- opporsi a specifici trattamenti basati sul legittimo interesse;
- ricevere i propri dati in un formato strutturato, quando applicabile;
- revocare il consenso precedentemente fornito.
L'esercizio di tali diritti non elimina eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge né impedisce il trattamento necessario per la tutela di diritti in sede giudiziaria.
Per esercitare tali diritti, l'utente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione contatti.
Contenuti del sito e proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine, materiali informativi e altri elementi digitali, possono essere protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente per finalità personali di consultazione e acquisto.
È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti presenti sul sito senza una valida autorizzazione o senza una base giuridica consentita.
Circostanze eccezionali e situazioni fuori dal controllo ragionevole
Alcuni aspetti relativi al funzionamento del sito, alla gestione degli ordini o alle attività di consegna possono essere influenzati da eventi che non dipendono direttamente dalla nostra volontà e che non possono essere ragionevolmente previsti o evitati.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- calamità naturali;
- interruzioni dei servizi di trasporto;
- guasti alle infrastrutture tecnologiche;
- problemi dei fornitori di servizi esterni;
- interruzioni generalizzate della rete;
- emergenze o altri eventi straordinari.
In presenza di tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli eventuali disagi e mantenere, per quanto possibile, la continuità dei servizi offerti.
Tuttavia, questa disposizione non può essere interpretata come una limitazione degli obblighi o dei diritti che, secondo la normativa italiana ed europea applicabile, non possono essere esclusi o modificati.
Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono destinati agli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia e vengono interpretati secondo la normativa italiana e le disposizioni dell'Unione Europea applicabili alla tutela dei consumatori.
Le norme imperative previste dalla legislazione vigente continueranno ad applicarsi e nessuna disposizione dei presenti termini può eliminare o ridurre i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.
In caso di dubbi, problemi relativi a un ordine o eventuali controversie, invitiamo il cliente a contattarci preventivamente per consentire una verifica della situazione e cercare una soluzione adeguata.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione tramite comunicazione diretta, il consumatore potrà esercitare i propri diritti davanti agli organismi o alle autorità competenti secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La competenza territoriale e le modalità di risoluzione delle controversie saranno determinate nel rispetto delle disposizioni obbligatorie applicabili ai consumatori.
Modifiche ai presenti Termini e Condizioni
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio in caso di variazioni dei servizi offerti, delle procedure operative o della normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e diventerà efficace dalla data indicata nella relativa pubblicazione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.
Le modifiche non influenzeranno normalmente gli ordini già conclusi prima dell'entrata in vigore della nuova versione, salvo nei casi richiesti dalla normativa applicabile.
Comunicazioni e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi o all'utilizzo del sito, il cliente può contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo:
423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail:
solutions@cavoveyra.com
Telefono:
+1 (662) 384-7261
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di includere:
- il numero dell'ordine, quando disponibile;
- il nome utilizzato durante l'acquisto;
- l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
- una descrizione chiara della richiesta o del problema.