Politica di Cancellazione dell'Ordine
Prima della spedizione
Se il cliente cambia idea dopo aver effettuato un ordine, può richiedere la cancellazione il prima possibile, soprattutto quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione.
Per gli ordini non ancora spediti, la richiesta di cancellazione può essere gestita direttamente. Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo già pagato viene rimborsato integralmente.
Poiché gli ordini possono essere preparati per la spedizione in tempi brevi, consigliamo di inviare la richiesta appena viene presa la decisione di annullare l'acquisto.
Come inviare una richiesta
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail. Per consentire una rapida individuazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che si desidera annullare l'acquisto.
Le richieste ricevute vengono valutate in relazione allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di procedere con la cancellazione prima che inizi la fase di trasporto.
L'invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione quando l'ordine è già stato affidato al corriere.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito o affidato al corriere, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In questa situazione, il cliente può comunicare la propria esigenza e ricevere indicazioni sulle modalità applicabili alla restituzione del prodotto, tenendo conto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
La cancellazione di un ordine già entrato nel processo di trasporto non deve essere confusa con una richiesta di restituzione effettuata dopo la ricezione della merce.
Situazioni in cui la cancellazione non è più possibile
Quando un ordine è già stato preparato, imballato o consegnato al vettore, può non essere tecnicamente possibile interrompere il processo di spedizione.
In tali circostanze, una richiesta di cancellazione tardiva potrebbe non poter essere eseguita come annullamento prima della spedizione.
Se il cliente riceve comunque il prodotto, eventuali successive richieste saranno trattate sulla base delle condizioni applicabili alla restituzione e dei diritti previsti dalla legge.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene confermata prima della spedizione, il pagamento effettuato viene rimborsato integralmente.
Il rimborso viene avviato entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere normalmente 1-3 giorni. Il tempo effettivo dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Modifiche prima della cancellazione
Se il cliente non desidera annullare completamente l'ordine ma necessita di correggere alcune informazioni, come i dati relativi alla consegna, può comunicarlo tempestivamente tramite e-mail.
La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
Per questo motivo, le richieste di modifica dovrebbero essere inviate il prima possibile.
Comunicazioni relative all'ordine
Per le richieste di cancellazione è preferibile utilizzare l'e-mail, in modo che le informazioni relative alla richiesta possano essere trasmesse con chiarezza.
Quando ci contatti, è utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
Le informazioni fornite devono essere sufficienti per individuare correttamente l'ordine interessato e ridurre il rischio di errori nella gestione della richiesta.
Diritti del consumatore
La presente procedura descrive le modalità operative per la cancellazione degli ordini e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.
Quando una specifica disposizione di legge attribuisce al consumatore un diritto che non può essere escluso o limitato, tale diritto rimane pienamente applicabile.
Contatti
Per inviare una richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)