Politica di Reso e Rimborso
Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite cavoveyra.com e definisce le condizioni relative all’esercizio del diritto di recesso, alle richieste di restituzione, alle cancellazioni degli ordini e alla gestione dei rimborsi.
La consegna dei prodotti viene effettuata sul territorio italiano. Per qualsiasi esigenza relativa a resi o rimborsi, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti riportati nella parte finale della presente politica.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente che rientra nei requisiti previsti dalla legge può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna motivazione. Il cliente deve semplicemente comunicare in modo esplicito la propria volontà di recedere dall’acquisto, preferibilmente tramite comunicazione e-mail.
La richiesta di recesso non necessita di una preventiva autorizzazione da parte nostra. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità indicate e nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto qualora tale riduzione derivi da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti stabiliti dalla legge.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è indipendente dal servizio di reso commerciale di 30 giorni indicato successivamente e non può essere limitato dalle condizioni applicabili a tale servizio aggiuntivo.
Reso post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio di reso post-vendita che consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che siano rispettati i requisiti stabiliti dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da cavoveyra.com e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa.
Per avviare una richiesta di reso post-vendita, il cliente può comunicarci il numero dell’ordine e fornire una breve descrizione della situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni relative all’ordine e forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Il prodotto restituito dovrà, per quanto ragionevolmente possibile, includere tutti i componenti principali, gli accessori e gli elementi ricevuti con l’ordine. Inoltre, dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate a una normale procedura di restituzione.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, modifiche non autorizzate, utilizzo improprio o una significativa riduzione del valore, il rimborso potrà essere adeguato o non riconosciuto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni derivanti dal trasporto, parti mancanti oppure non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per consentire una gestione più efficace della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili per valutare le condizioni del prodotto.
In base alle circostanze specifiche, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell’ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese ragionevoli relative alla restituzione non saranno normalmente sostenute dal cliente.
Cancellazione dell’ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Qualora la richiesta di cancellazione venga ricevuta e completata prima della spedizione, l’importo già pagato sarà rimborsato integralmente, utilizzando ove possibile lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Dopo che l’ordine è stato affidato al vettore o spedito, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione ordinaria.
In tale situazione, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere il reso post-vendita entro 30 giorni secondo le condizioni previste.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso post-vendita, consigliamo di contattarci prima di procedere alla spedizione del prodotto.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail indicando:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- descrizione della situazione;
- eventuali dettagli utili alla valutazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni relative all’ordine e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente deve esclusivamente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere. Non è necessario fornire motivazioni né ottenere un’approvazione preventiva.
Modalità di restituzione e spese di reso
Non forniamo un’etichetta di reso prepagata.
Salvo nei casi previsti dalla legge o quando diversamente concordato in relazione a uno specifico problema del prodotto, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e degli eventuali documenti necessari per la restituzione.
Per i resi richiesti volontariamente dal cliente per motivi personali, i costi della restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, le spese ragionevoli necessarie per il reso non saranno normalmente addebitate al cliente.
In caso di reso volontario, eventuali costi di spedizione non recuperabili o altri costi effettivamente sostenuti potranno essere considerati nel calcolo del rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prima della spedizione di ritorno, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l’indirizzo indicato per evitare ritardi o difficoltà nella gestione della restituzione.
Elaborazione del rimborso
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso sarà normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, salvo diverse disposizioni previste dalla legge.
Dopo aver ricevuto il prodotto, completato i controlli necessari e confermato il diritto al rimborso, procederemo normalmente all’avvio del rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto attraverso il relativo fornitore di pagamento.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo dovrebbe generalmente essere disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1-3 giorni.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Condizioni che possono influire sul rimborso
Un prodotto restituito con danni causati dal cliente, utilizzato in modo non conforme, privo di componenti essenziali o in condizioni incompatibili con una normale restituzione potrebbe non essere idoneo a un rimborso completo.
Quando consentito dalla normativa applicabile, eventuali riduzioni dell’importo rimborsabile saranno determinate sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi all’ordine o soggetti ad altre forme di tutela obbligatorie previste dalla legge.
Servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Gli articoli di arredamento possono variare in termini di disponibilità, dimensioni, colori, versioni e modalità di consegna. Per questo motivo, una procedura di sostituzione diretta potrebbe rendere più complessa la gestione dell’inventario e degli ordini.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, una misura alternativa o una variante differente, potrà richiedere il reso dell’articolo acquistato quando ne sussistano le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità consente di gestire separatamente il rimborso dell’ordine originale e il nuovo acquisto.
Diritti previsti dalla normativa applicabile
La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle procedure relative a resi e rimborsi e non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla legge, sarà applicata la disposizione normativa prevalente.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)