Politica di Spedizione
Area di consegna
Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia.
Per garantire una corretta consegna, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, preciso e facilmente identificabile al momento dell'ordine.
Prima di procedere alla conferma dell'acquisto, raccomandiamo di controllare attentamente tutte le informazioni di spedizione inserite, inclusi il nome del destinatario, l'indirizzo completo e qualsiasi indicazione aggiuntiva utile al corriere.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine effettuato.
Per gli ordini con un valore complessivo inferiore a 110,87 €, viene applicata una tariffa standard di spedizione pari a 12,36 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 110,87 €, la spedizione standard viene fornita gratuitamente.
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno sempre indicati chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della finalizzazione dell'ordine, così da permettere al cliente di verificare l'importo totale da pagare.
Elaborazione e preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, sono generalmente necessari da 1 a 2 giorni lavorativi per completare le attività di verifica, preparazione e imballaggio prima della spedizione.
Il periodo di preparazione dell'ordine è separato dal tempo necessario per il trasporto. Di conseguenza, i tempi di consegna relativi al trasporto iniziano normalmente dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.
In determinate circostanze, come periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività o particolari esigenze operative, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
Spedizione e tempi di consegna stimati
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto disponibile in base alla destinazione della spedizione.
I servizi di consegna utilizzati possono includere USPS e DHL.
Dal momento della spedizione, il tempo medio di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una previsione basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
La durata effettiva della consegna può variare a causa di fattori quali condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di trasporto, ritardi del corriere, problematiche logistiche o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Monitoraggio della spedizione
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono messe a disposizione del cliente per consentire il monitoraggio dello stato della spedizione.
Il codice di tracking potrebbe non risultare immediatamente attivo dopo la spedizione, poiché il corriere potrebbe necessitare di tempo per ricevere il pacco, registrarlo nei propri sistemi e aggiornare le informazioni disponibili.
Qualora il tracking non presenti aggiornamenti per un periodo particolarmente lungo o il cliente necessiti di supporto per verificare la posizione della spedizione, è possibile contattarci fornendo i dati dell'ordine.
Imposte e gestione delle procedure doganali
Le imposte applicabili sono già comprese nel prezzo indicato per i prodotti.
Per la gestione delle spedizioni, collaboriamo con fornitori logistici incaricati di occuparsi delle eventuali procedure doganali necessarie per la consegna.
In condizioni ordinarie, il cliente non dovrà effettuare ulteriori pagamenti relativi allo sdoganamento o ad imposte già incluse nel prezzo del prodotto.
Pertanto, normalmente non è richiesto al cliente di gestire autonomamente le procedure doganali collegate alla consegna dell'ordine.
Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime basate sulle condizioni operative normalmente previste.
Possono verificarsi ritardi dovuti a situazioni quali problemi nei servizi di trasporto, condizioni meteorologiche sfavorevoli, congestione della rete logistica, festività, difficoltà legate all'indirizzo di consegna o altri eventi indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
Se il prodotto non viene ricevuto entro il normale periodo stimato di 5-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell'ordine.
Per le richieste relative a ritardi di consegna, consigliamo di utilizzare principalmente il contatto tramite e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati nella sezione finale.
Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
Qualora il pacco o il prodotto presenti evidenti danni al momento della consegna, il cliente è invitato a documentare le condizioni ricevute e a contattarci tempestivamente.
Per facilitare l'analisi della situazione, potremo richiedere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del pacco esterno;
-
fotografie del prodotto ricevuto.
Nel caso in cui una spedizione venga accertata come smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci per consentire le verifiche necessarie con il servizio di consegna.
Eventuali problematiche relative a danni o smarrimenti saranno valutate e gestite in base alle circostanze specifiche e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Informazioni sull'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti durante l'ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente dettagliato potrebbe causare ritardi, difficoltà nella consegna o la necessità di ulteriori verifiche con il cliente o il corriere.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate il prima possibile.
Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dalle procedure operative del vettore e dallo stato della consegna. Non possiamo pertanto garantire che ogni richiesta di modifica possa essere accettata.
Modifica dei dati di spedizione
Qualora il cliente debba correggere o aggiornare informazioni relative alla consegna, è consigliabile contattarci tempestivamente tramite e-mail.
Prima della spedizione, faremo il possibile per assistere il cliente nella modifica dei dati quando ciò sia tecnicamente possibile.
Dopo che il pacco è stato consegnato al corriere o ha iniziato il processo di trasporto, eventuali modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure interne del vettore.
Cancellazione dell'ordine e stato della spedizione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile e, preferibilmente, prima che l'ordine venga spedito.
Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere valutati per una possibile cancellazione.
Dopo la spedizione, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, eventuali richieste relative alla restituzione del prodotto saranno gestite secondo le condizioni applicabili e i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Responsabilità relative alla consegna
Adottiamo misure ragionevoli per organizzare la preparazione e la spedizione degli ordini utilizzando le informazioni disponibili.
Il cliente è tenuto a collaborare fornendo dati di consegna corretti e verificando eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
Ritardi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, interruzioni dei servizi logistici, eventi imprevedibili o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono influire sui tempi effettivi di consegna.
Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore né eventuali responsabilità che non possono essere escluse secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
Assistenza relativa alla spedizione
Per ricevere supporto riguardo a ordini, tracciamento, ritardi, modifiche dell'indirizzo o problemi verificatisi durante il trasporto, il cliente può contattarci.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e fornire una breve descrizione della situazione.
L'e-mail rappresenta il metodo di contatto preferenziale per le richieste relative alla spedizione. L'assistenza telefonica è disponibile negli orari indicati di seguito.
Contatti
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Politica di Reso e Rimborso
Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite cavoveyra.com e definisce le condizioni relative all’esercizio del diritto di recesso, alle richieste di restituzione, alle cancellazioni degli ordini e alla gestione dei rimborsi.
La consegna dei prodotti viene effettuata sul territorio italiano. Per qualsiasi esigenza relativa a resi o rimborsi, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti riportati nella parte finale della presente politica.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente che rientra nei requisiti previsti dalla legge può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna motivazione. Il cliente deve semplicemente comunicare in modo esplicito la propria volontà di recedere dall’acquisto, preferibilmente tramite comunicazione e-mail.
La richiesta di recesso non necessita di una preventiva autorizzazione da parte nostra. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità indicate e nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto qualora tale riduzione derivi da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti stabiliti dalla legge.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è indipendente dal servizio di reso commerciale di 30 giorni indicato successivamente e non può essere limitato dalle condizioni applicabili a tale servizio aggiuntivo.
Reso post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio di reso post-vendita che consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che siano rispettati i requisiti stabiliti dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da cavoveyra.com e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa.
Per avviare una richiesta di reso post-vendita, il cliente può comunicarci il numero dell’ordine e fornire una breve descrizione della situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni relative all’ordine e forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Il prodotto restituito dovrà, per quanto ragionevolmente possibile, includere tutti i componenti principali, gli accessori e gli elementi ricevuti con l’ordine. Inoltre, dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate a una normale procedura di restituzione.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, modifiche non autorizzate, utilizzo improprio o una significativa riduzione del valore, il rimborso potrà essere adeguato o non riconosciuto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni derivanti dal trasporto, parti mancanti oppure non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per consentire una gestione più efficace della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili per valutare le condizioni del prodotto.
In base alle circostanze specifiche, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell’ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese ragionevoli relative alla restituzione non saranno normalmente sostenute dal cliente.
Cancellazione dell’ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Qualora la richiesta di cancellazione venga ricevuta e completata prima della spedizione, l’importo già pagato sarà rimborsato integralmente, utilizzando ove possibile lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Dopo che l’ordine è stato affidato al vettore o spedito, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione ordinaria.
In tale situazione, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere il reso post-vendita entro 30 giorni secondo le condizioni previste.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso post-vendita, consigliamo di contattarci prima di procedere alla spedizione del prodotto.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail indicando:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- descrizione della situazione;
- eventuali dettagli utili alla valutazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni relative all’ordine e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente deve esclusivamente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere. Non è necessario fornire motivazioni né ottenere un’approvazione preventiva.
Modalità di restituzione e spese di reso
Non forniamo un’etichetta di reso prepagata.
Salvo nei casi previsti dalla legge o quando diversamente concordato in relazione a uno specifico problema del prodotto, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e degli eventuali documenti necessari per la restituzione.
Per i resi richiesti volontariamente dal cliente per motivi personali, i costi della restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, le spese ragionevoli necessarie per il reso non saranno normalmente addebitate al cliente.
In caso di reso volontario, eventuali costi di spedizione non recuperabili o altri costi effettivamente sostenuti potranno essere considerati nel calcolo del rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prima della spedizione di ritorno, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l’indirizzo indicato per evitare ritardi o difficoltà nella gestione della restituzione.
Elaborazione del rimborso
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso sarà normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, salvo diverse disposizioni previste dalla legge.
Dopo aver ricevuto il prodotto, completato i controlli necessari e confermato il diritto al rimborso, procederemo normalmente all’avvio del rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto attraverso il relativo fornitore di pagamento.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo dovrebbe generalmente essere disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1-3 giorni.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Condizioni che possono influire sul rimborso
Un prodotto restituito con danni causati dal cliente, utilizzato in modo non conforme, privo di componenti essenziali o in condizioni incompatibili con una normale restituzione potrebbe non essere idoneo a un rimborso completo.
Quando consentito dalla normativa applicabile, eventuali riduzioni dell’importo rimborsabile saranno determinate sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi all’ordine o soggetti ad altre forme di tutela obbligatorie previste dalla legge.
Servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Gli articoli di arredamento possono variare in termini di disponibilità, dimensioni, colori, versioni e modalità di consegna. Per questo motivo, una procedura di sostituzione diretta potrebbe rendere più complessa la gestione dell’inventario e degli ordini.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, una misura alternativa o una variante differente, potrà richiedere il reso dell’articolo acquistato quando ne sussistano le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità consente di gestire separatamente il rimborso dell’ordine originale e il nuovo acquisto.
Diritti previsti dalla normativa applicabile
La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle procedure relative a resi e rimborsi e non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla legge, sarà applicata la disposizione normativa prevalente.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)