Informativa sui rimborsi
Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite cavoveyra.com e descrive le condizioni e le procedure relative al diritto di recesso, ai resi post-vendita, alle cancellazioni degli ordini e ai rimborsi.
Le consegne sono effettuate in tutta Italia. Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o a un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati alla fine della presente politica.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente che soddisfa i requisiti previsti dalla legge può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'indicazione di una motivazione. Il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dall'acquisto, preferibilmente tramite e-mail.
La comunicazione del recesso non deve essere sottoposta a una procedura di approvazione preventiva. Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate e nel rispetto delle disposizioni applicabili. Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando questa sia stata causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nella misura consentita dalla legge.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dal servizio di reso post-vendita di 30 giorni descritto di seguito e non può essere limitato dalle condizioni applicabili a quest'ultimo.
Reso post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso post-vendita che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla sua ricezione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni costituisce un servizio di reso post-vendita aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per le fasi successive della procedura.
Il prodotto restituito deve, per quanto ragionevolmente possibile, essere completo dei suoi componenti, accessori e degli elementi ricevuti insieme all'ordine. Deve inoltre essere mantenuto in condizioni compatibili con una normale procedura di restituzione.
In caso di utilizzo improprio, danni causati dal cliente, modifiche al prodotto o condizioni che ne compromettano significativamente il valore, il rimborso potrà essere rifiutato o adeguato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni causati dal trasporto, parti mancanti oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la gestione della richiesta, può essere utile fornire il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili per comprendere le condizioni del prodotto.
In base alla situazione, potremo procedere con una soluzione appropriata, che può comprendere un rimborso totale o parziale, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un danno verificatosi durante il trasporto, le spese ragionevoli necessarie per la restituzione non saranno normalmente a carico del cliente.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati contattandoci tempestivamente.
Se la cancellazione viene richiesta e gestita prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con una normale cancellazione. In questa situazione, il cliente può avvalersi, quando applicabile, del diritto di recesso previsto dalla legge o del servizio di reso post-vendita entro 30 giorni.
Come richiedere un reso
Per una richiesta di reso post-vendita, consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione di ritorno.
Il cliente può inviare una richiesta tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla situazione.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e forniremo le indicazioni necessarie per procedere, quando la restituzione del prodotto è richiesta.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente deve semplicemente comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere. Non è necessario fornire alcuna motivazione e tale comunicazione non è subordinata a un'approvazione preventiva.
Modalità di restituzione e spese di reso
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Salvo quando diversamente previsto dalla legge o concordato in relazione a uno specifico problema del prodotto, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dell'eventuale etichetta o documento di trasporto necessario.
Per i resi richiesti volontariamente dal cliente per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando un reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un articolo errato, non saranno normalmente addebitate al cliente le ragionevoli spese necessarie per la restituzione.
In caso di reso volontario, eventuali costi di spedizione non recuperabili o altri costi ragionevoli effettivamente sostenuti possono essere detratti dal rimborso, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prima di inviare il prodotto, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni ricevute per la restituzione e utilizzare l'indirizzo indicato per evitare ritardi o difficoltà nell'identificazione dell'ordine.
Elaborazione del rimborso
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso viene normalmente elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto e confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e tramite il relativo prestatore di servizi di pagamento.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe generalmente essere visibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1-3 giorni. I tempi effettivi possono variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'altro istituto finanziario coinvolto.
Condizioni che possono incidere sul rimborso
Un prodotto danneggiato dal cliente, utilizzato in modo non conforme, restituito con parti essenziali mancanti o in condizioni incompatibili con i requisiti applicabili può non essere idoneo a un rimborso completo.
Qualora sia consentito dalla normativa applicabile, eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile saranno determinate in relazione alle condizioni effettive del prodotto.
Queste disposizioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi all'ordine o soggetti ad altre tutele obbligatorie previste dalla legge.
Servizio di cambio
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
I mobili possono presentare diverse caratteristiche di disponibilità, dimensioni, varianti e modalità di consegna. Per questo motivo, una procedura di cambio diretto potrebbe creare difficoltà nella gestione dell'inventario e nella corretta elaborazione degli ordini.
Se il cliente desidera un articolo diverso, una misura differente o un'altra variante, può richiedere il reso del prodotto originale quando ne ricorrono le condizioni e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura consente di gestire separatamente il rimborso e il nuovo acquisto, offrendo una gestione più chiara dell'ordine.
Diritti previsti dalla normativa applicabile
La presente politica è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure di reso e rimborso e non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla legge, prevarrà la disposizione legalmente applicabile.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 423 Old Highway 24 W Kokomo MS 39643, United States
E-mail: solutions@cavoveyra.com
Telefono: +1 (662) 384-7261
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)